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企業(yè)招聘過程中外語能力評價問題與途徑論文
摘要：在全球化背景下，企業(yè)的外語競爭力對企業(yè)短期目標和長期發(fā)展都非常重要。招聘過程是從源頭控制員工英語能力，打造外語競爭力的重要手段之一。對當前企業(yè)招聘中外語能力評價標準存在的誤區(qū)進行了分析，并為實現(xiàn)不同目標層次的外語競爭力的企業(yè)提出了不同的解決方案。
關(guān)鍵詞：外語能力評價 外語考試 企業(yè)招聘
隨著全球化步伐的加快，大量外國企業(yè)進入中國，同時大量的中國企業(yè)也走向世界。在這種環(huán)境下，作為通用商務(wù)交流語言的英語的重要性與日俱增。如果把一家企業(yè)所有員工的整體外語能力視為其外語競爭力，那么這種外語競爭力對于把握商業(yè)機會、展開商業(yè)活動等日常工作的重要性不言而喻。更重要的是，外語競爭力對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ灿芯薮蟮挠绊憽]有強有力的外語競爭力，任何一家企業(yè)都不可能在未來的國際市場中占有一席之地。現(xiàn)在無論外資企業(yè)還是本土企業(yè)都注意到了外語的重要性，并采取措施提升企業(yè)自身的外語競爭力。雖然員工培訓是重要的方法之一，但是在招聘環(huán)節(jié)中把握對外語的要求，尤其是英語的要求，無疑已成為首選。本文首先總結(jié)針對企業(yè)外語競爭力的研究結(jié)果，然后描述當前企業(yè)招聘過程中英語評價方式并分析其得失，最后提出一些建議供企業(yè)管理者參考。
1企業(yè)外語競爭力的研究綜述
關(guān)于企業(yè)外語競爭力的研究主要集中于外語教學研究和企業(yè)管理研究兩大領(lǐng)域，并以前者為主。肖坤學(2001)針對世界經(jīng)濟全球化的趨勢，分析了新時期企業(yè)對外語人才需求的變化、外語人才培養(yǎng)所面臨的挑戰(zhàn)及當前外語教育所應采取的對策。Clowes(1994)運用文獻回顧、問卷調(diào)查和深度訪談等方法，調(diào)查了企業(yè)為什么需要外語和在什么情況下需要外語等問題，并提供了翔實的現(xiàn)實資料。王曉平(2004)分析了職業(yè)外語培訓的形式、目的、功能，詳細闡述了職業(yè)外語培訓的重要性和緊迫性。另外，也有學者從文化的角度研究企業(yè)對外語的需要。張式君等(2004)依據(jù)文化學理論，分析了跨文化教育在涉外企業(yè)員工英語培訓中的重要內(nèi)容，并且指出，加強對員工的跨文化教育，不僅有利于了解中西文化差異，促進企業(yè)跨文化的溝通與交流，而且能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，提高企業(yè)的經(jīng)營成效。打造企業(yè)外語競爭力的問題也引起了一部分企業(yè)管理研究者的注意。Yuan等學者(2006)通過對酒店業(yè)的招聘人員、學生和經(jīng)理進行問卷調(diào)查，探討了外語能力對將從事酒店業(yè)的畢業(yè)生的重要性。Swift(1991)研究了國際營銷中的語言運用和語言障礙現(xiàn)象，指出外語可以為從事國際營銷者提供多方面的幫助。王孝存(2003)介紹了一項針對歐洲企業(yè)的外語使用情況的調(diào)查，指出語言壁壘會影響企業(yè)發(fā)展，建議我國企業(yè)應從戰(zhàn)略高度考慮語言的價值，制定企業(yè)語言資源計劃。
可以看出，盡管目前我國關(guān)于企業(yè)外語競爭力的研究尚處于起步階段，但教育界已經(jīng)意識到了為企業(yè)培養(yǎng)外語人才的重要性，并在教學目標、手段、材料等方面進行了有益的探討。不可否認，來自企業(yè)管理研究者的研究相對較少，這說明這一問題尚未引起這部分研究者的廣泛關(guān)注。
2企業(yè)招聘中英語評價標準
由于企業(yè)管理者對語言評價缺少系統(tǒng)的了解，制定的招聘標準通常都非常簡單、直觀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)招聘廣告中對英語能力要求主要以三種形式出現(xiàn)：
第一，描述型。即對應聘人員應具備的外語水平進行描述。如富士康精密組件有限公司招聘6Sigma工程師的要求是“英語優(yōu)秀”，招聘翻譯人員的要求是“英語精通”。易初蓮花在招聘中提出“英語良好”或者“英語一般”的要求。
第二，證書型。即規(guī)定應聘人員必須獲得某種外語水平證書。如豐田汽車公司對大部分職位提出“英語四級以上”，對個別職位提出“日語二級+英語四級”的要求。出于方便的考慮，目前企業(yè)要求的外語證書主要是國內(nèi)的一些外語水平考試，尤其以大學英語四、六級證書為主。
第三，證書加描述型。先明確應聘者必須具有的外語水平證書，然后再對能力水平加以描述。比如大連日立機械設(shè)備有限公司提出的要求是“英語四級以上，能夠熟練閱讀相關(guān)資料”等。上述三種模式其實只涉及兩類評價標準，即外語水平證書和能力水平描述。能力水平描述為主觀描述缺少具體可靠的依據(jù)，難以保證評價的信度，因此本文不打算對此類評價標準作過多分析，而是重點分析當前企業(yè)普遍使用的四六級證書和四八級證書評價標準。要分析對某一考試分數(shù)使用的合理性，有必要引入測試效度的概念，即將考試分數(shù)用于特定用途的合理程度。效度考察的不是考試本身的質(zhì)量，而是分數(shù)解釋及使用的質(zhì)量。只有充分了解某一考試測量的實際能力，才能確保分數(shù)使用的效度。
2．1四六級證書
四六級證書是指考生在通過大學英語四級考試和六級考試(以下簡稱CET)后得到的證書。就目的而言，CET是一項全國性的教學考試，目的是推動大學英語教學大綱的貫徹與執(zhí)行，提高我國大學英語課程的教學質(zhì)量服務(wù)(楊惠中&Weir，1998)。而根據(jù)大綱規(guī)定：“大學英語教學的目的是培養(yǎng)學生具有較強的閱讀能力，一定的聽的能力和譯的能力，以及初步的寫和說的能力，使學生能以英語為工具，獲取專業(yè)所需要的信息，并為進一步提高英語水平打下較好的基礎(chǔ)”(大學英語教學大綱修訂工作組，1999)。這表明，CET的服務(wù)對象是高校非英語專業(yè)的學生，主要目的是監(jiān)督并考察各校執(zhí)行教學大綱的情況，為教育主管部門和教學單位提供反饋信息。依據(jù)教學大綱，CET的考查目標是以讀為主，聽、譯次之，寫、說最后，這與企業(yè)中聽說為主，寫譯次之，閱讀最次的需求明顯有較大差距。另外，由于大部分考生只能參加筆試部分的測試，而該試卷構(gòu)成中都以考查語法、詞匯等語言知識為主，且選擇題的比重占到近70％，因此該試卷在很大程度上并不能直接檢測考生的實際交際能力(韓寶成，2002；蔡基剛，2005)。第三，由于CET的考生來自各種不同專業(yè)背景，命題者不會過多涉及商業(yè)領(lǐng)域的話題，專門考察考生商務(wù)環(huán)境中的交流能力。基于這三個原因，CET證書只能說明考生有很強的閱讀能力和一定的語法詞匯知識，但不能證明其外語交流水平較高，已經(jīng)達到了商務(wù)環(huán)境中交流的各項要求，因此這樣做違背了分數(shù)使用效度原則。近年來，CET考試受到了當然的追捧，也并非不關(guān)注英語的實際交際功能。自1999年開始，考試委員會開始在全國推行口語考試，目前已經(jīng)在28個省34個城市設(shè)立了考點。這一考試的目的之一是推動高校英語的口語教學，激發(fā)考生學習口語的興趣。但是由于這一考試的門檻很高(四級550分以上、六級520分以上)，能夠參加并通過該考試的人數(shù)占所有學生的比例并不高，而且這可能會使很多考生產(chǎn)生流利運用口語高不可攀的想法。值得關(guān)注的是，教育部自2004年啟動了CET改革項目，并于2007年先后在全國范圍內(nèi)實施新的CET考試題型。此次改革的目的之一就是突出加強對學生英語綜合應用能力，特別是聽說能力的測試，而且主觀題的比例比以前有大幅度上升。毋庸置疑，這些改革措施說明這一考試也在不斷地進行自我調(diào)整，以滿足社會，包括企業(yè)對外語能力評價的要求，所以新題型的考試結(jié)果應該能夠比原有題型提供更多的參考價值。但是新題型實施還不到一年，它是否真能準確檢驗考生的英語運用能力，現(xiàn)在還缺乏事實證據(jù)。而且無論是學校、考生還是企業(yè)方面都應該意識到，只要CET教學考試的性質(zhì)不變，就不能直接用它的分數(shù)來解釋考生在商務(wù)環(huán)境中的英語交流水平。
2．2英語專業(yè)四八級證書
四八級證書是英語專業(yè)學生在通過高校英語專業(yè)四級、八級考試(以下簡稱TEM)后獲得的證書。TEM的目的是全面檢查英語專業(yè)學生在不同教學階段是否達到教學大綱所規(guī)定的各項要求，是評估教學質(zhì)量的一種手段，可以促進大綱的進一步貫徹，提高教學質(zhì)量。而教學大綱規(guī)定，“英語專業(yè)培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎(chǔ)和廣博的文化知識，并能熟練地運用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)等部門從事翻譯、教學、管理、研究等工作的復合型英語人才(高校英語專業(yè)四級考試大綱修訂小組，2004；高校英語專業(yè)八級考試大綱修訂小組，2004)。
由于以上原因，TEM也不適于作為企業(yè)評價英語溝通能力的工具。TEM四級重點是測試學生的語法、詞匯等語言知識，并不是完全檢測考生的交際能力。TEM八級則注重從語言、文學、文化等方面選取材料，商務(wù)方面的內(nèi)容涉及較少。因此，TEM成績盡管可以較好地考察學生英語專業(yè)知識的掌握水平，卻不能有效地反映商務(wù)環(huán)境下的英語溝通能力。
綜上所述，CET四六級和TEM四八級的主要測試目的是檢查英語教學情況，而不是考生運用英語進行商務(wù)溝通的能力。盡管這兩組考試可以考察學生的總體英語水平，而且這種水平確實是構(gòu)成英語商務(wù)溝通的基礎(chǔ)，但是把這些考試的分數(shù)直接用于員工招聘，并作為唯一的評價依據(jù)，卻是對分數(shù)的誤用，屬于效度極低的分數(shù)解釋。
3建立科學的評價模式
企業(yè)若想建立科學的外語能力評價體系，首先必須對自己所需的能力進行清楚地定義。毛嘉薇(2007)提出了“英語語言能力+商務(wù)和管理相關(guān)技術(shù)”的模式，認為高校應該在教學中同時注重這兩個方面的培養(yǎng)。于虹音(2006)則強調(diào)跨文化交際能力的重要作用，認為僅靠“語言能力+專業(yè)知識”的模式尚不足以解決問題。項保華和劉麗珍(2007)提出的企業(yè)文化測量當中自然也包含以外語為基礎(chǔ)進行跨文化交際的能力。這些研究雖然著眼于改進高校教學，但是他們提出的能力模型對企業(yè)管理者具有很好的借鑒意義。據(jù)此我們可以得出企業(yè)的外語交際能力至少是一個三元結(jié)構(gòu)(圖1)。
圖1企業(yè)外語交際能力三元結(jié)構(gòu)由此可見，CET和TEM只能測試其中的三分之一，所以不適于作為選拔人才的標準，而獨立開發(fā)一個準確測量上述三個因素的考試，對于企業(yè)來說也是沒必要的。企業(yè)應該充分利用現(xiàn)有社會資源，通過與專業(yè)測試機構(gòu)合作來化解這一難題。具體來說，就是選取恰當?shù)纳鐣荚嚕蛘吲c社會機構(gòu)合作開發(fā)個性化的考試，來實現(xiàn)對應聘人員的外語交際能力的有效評價。
3．1商務(wù)目的的入覘模社會化考試
客觀地看，選用CET或者TEM作為評價標準的思路是lJ咱的，只是選取的考試不太合適。目前在我國，町供企業(yè)選擇的此類考試有美國ETS(EducationalTestingService)開發(fā)的“托業(yè)”考試和英國劍橋大學開發(fā)的“商務(wù)英語證書”考試。托業(yè)考試是TOEIC(TestofEnglishforInternationalCommunication)的音譯，即國際交流用途英語考試。這項考試主要用于測試母語非英語人員在國際工作環(huán)境中英語交流的能力。國內(nèi)考試主要以筆試為主，但是托業(yè)考試借助互聯(lián)網(wǎng)，采用IBT(Interne—basedTest)的方式，對聽說讀寫進行全方位的考察。測試內(nèi)容以真實商務(wù)交流情景為基礎(chǔ)進行開發(fā)，體現(xiàn)最新的商務(wù)交流趨勢。考試的四個項目分別評分，成績單上不僅注明各個項目的得分，而且為招聘單位提供具體的能力解釋，對該考生在商務(wù)環(huán)境中的各項交流能力作詳細描述，因此非常符合企業(yè)的需求。商務(wù)英語證書考試，即“BusinessEnglishCertiifcates”(以下簡稱BEC)，注重考查考生在實際工作環(huán)境中用英語解決問題的能力。該考試分初、中、高三個等級，每個等級對應不同的交際能力；三個等級考試中同樣由聽說讀寫四個部分構(gòu)成；考試結(jié)果分為優(yōu)秀(PasswithMerit)、通過(Pass)、稍低于及格線(NarrowlyFail)以及不及格(Fail)，同時成績單的背面會對考生的表現(xiàn)作出優(yōu)秀(Exceptiona1)、良好(Good)、可以接受(Borderline)以及較差(Weak)之類的簡單評價。由于源自英國的語言測試大多以主觀題為主，用改寫、簡答等形式要求考生自己作答而不是簡單地在選項中進行選擇，因此BEC考試能切實地考察考生工作過程中的實際交際能力。
3．2開發(fā)個性化的外語考查方式
盡管托業(yè)考試和BEC證書可以比CET和TEM更準確地描述應聘者的商務(wù)英語交流能力，但是由于其測試面廣，考生眾多，想要使它充分滿足某一企業(yè)的外語交流需求卻仍然很困難。如果一家企業(yè)非常注重員工的外語能力，期望打造堅實的外語競爭力，最好能開發(fā)專門針對本企業(yè)的個性化的外語能力評價體系。這里有兩種模式可供選擇：
一是邀請專業(yè)測試服務(wù)機構(gòu)參與招聘過程，如企業(yè)可以和教育研究機構(gòu)合作，請對方根據(jù)自己的具體要求設(shè)計考試大綱，開發(fā)試卷甚至是請對方派人參加選拔過程。
二是將外語能力考核外包給社會服務(wù)機構(gòu)。不管如何，由于該測試以企業(yè)的具體要求為基礎(chǔ)，由具有專業(yè)測試技術(shù)的專門機構(gòu)負責開發(fā)，所以肯定能夠更準確地對應聘人員的能力進行評價。
雖然外語競爭力對企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是并不是所有的企業(yè)都必須立刻把員工的外語能力提升到非常高的層次。企業(yè)打造外語競爭力可以分階段、分層次實施。初級要求可以停留在通用外語技能上，中級要求可以對常規(guī)商務(wù)交流提出要求，而高級要求則是規(guī)定員工要掌握本行業(yè)、本公司、甚至是本部門的交流方式和風格。針對這三種不同要求，企業(yè)可以使用本文中討論的三種測試工具(圖2)。
圖2企業(yè)分層外語能力要求及測試工具
4結(jié)語
打造外語競爭力是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。雖然很多企業(yè)都意識到員工外語交際能力的重要性，并在招聘過程中提出了相應要求，但是利用國內(nèi)高校教學檢查考試的合格證書或者模糊的主觀描述無法進行科學的評價。本文建議企業(yè)結(jié)合自身情況，提出合理的外語競爭力建設(shè)目標，然后根據(jù)不同的目標選取不同的評價方式，從而最有效地控制和提高員工外語交際能力。
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